• Wellcee 是一個房東&房客雙向選擇的平台，您只需要完善個人的基本信息和自我介紹，就可以使用平台上的消息功能和房東進行直接聯繫了。
• 為確保不會錯過消息，請記得在手機中打開APP消息推送。

為什麼我收不到手機驗證碼？

• 首先建議您核查輸入的手機號碼及國家區號是否無誤。
• 如果您身在國外收取驗證碼可能所需時間稍長。
• 如果您依然無法收到驗證碼，請直接聯繫 hello@wellcee.com。

什麼是Wellcee 線上簽約 (可選）？

• Wellcee 的線上簽約功能，可以有效的避免房主和房客在租房過程中的遇到的一些糾紛難以協調問題。
• 平台將會全程託管租房押金，直至租期結束。
• 租金將在房客入住後，由租客直接交付給房主。
• 一旦發生租房糾紛，Wellcee的客服人員會及時介入。

線上簽約後，如何拿回我的押金？

• 在租期結束後，房主可以在“我的發布”頁面操作“退還押金”，押金會從平台直接返回房客的支付賬戶。租客也可發起“退還押金”申請，房主通過申請後押金會從平台直接返回房客的支付賬戶。
• 如果房主發現房客有違約或是對房租造成損壞，Wellcee將會參與最後的三方協商,並確保賠償結果的公開、公平。
• 如果房東久未同意您的入住申請，您可以隨時申請原路退還租房押金和服務費。

為什麼發出的消息收不到回复？

• Wellcee是一個雙向選擇的租房&找室友平台，我們建議您在發消息之前盡可能認真的介紹自己，這樣可以增加房東回复的概率。
• 如果您著急馬上入住，建議同時多聯繫多幾個最近活躍的房主。
• Wellcee給房客提供了“短信推送”，通過該功能，房客在Wellcee上發送信息後，房東會收到短信通知，有效提高與房東的溝通效率。
• Wellcee每天都有上千套房源的更新，但是優質的個人房源會被很快租出去，建議您有時間可以多刷新一下房源列表。

為什麼不能保存我上傳的信息？

• 部分舊的App用戶不能正常使用，首先我們建議您到應用商店更新Wellcee App到最新的版本。
• 新註冊的App用戶，我們建議安卓用戶升級到 10.0版本以上，IOS用戶升級到15.0版本以上。
• PC端：我們推薦您使用Chrome或Safari瀏覽器。
• 如果您有任何問題請聯繫 hello@wellcee.com。

為什麼打開頁面需要很長時間？

• 如果您身在國外，訪問速度偏慢可能是因為國內流量訪問限制的原因，目前我們正在加速配置海外的服務器。
• 如果您在中國，我們建議您關閉VPN，VPN的開啟可能會影響網站/App正常的訪問。

如何使自己的房源更受歡迎？

• 我們建議您將房間作適當清潔整理，在光線良好的情況下拍攝房屋照片。
• 房屋介紹中可以做一些更加細節和人性化的介紹。
• 分享更多有趣的Lifestyle瞬間，會讓你出現在App首頁，並增加更多的房源曝光。
• 介紹最好是多語言版本，這樣可以覆蓋更多的室友選擇。
• 只要分享房源鏈接到社交平台：微信、Facebook，微博，您的房源會被Wellcee優先置頂/曝光。
• Wellcee也為房東提供房源推廣服務，我們會在Wellcee租房社群、平台系統中定向推廣您的房源，此舉可以明顯效提高出租的效率。

為什麼不能用IM正常的發送信息？

• IM聊天功能在某些特定的網絡環境下可能會出現不穩定的情況，我們建議您可以先嘗試切換一下網絡環境，然後再次嘗試用IM聊天。
• 如果您還是不能正常使用，請聯繫 hello@wellcee.com。

資金安全？

• 我們不建議房客在未經現場看房/簽署正規合同之前，直接繞過Wellcee平台轉賬給房東！
• 為避免租房受騙、押金不能正常退回的情況，我們都建議您使用Wellcee的線上簽約，平台會託管您的押金直至租期結束。
• 詳情可以點擊查看 Wellcee的 “服務條款”：https://www.wellcee.com/index/index/article?id=15210079555425993
• 房屋租金我們建議您在入住房屋之後，再轉賬給房東。

為什麼我的房源需要認證？

• Wellcee 非常注重用戶信任體系的管理，如果系統判定您的房源需要進行認證才能上線， 包含的原因可能如下：您是新用戶第一次在平台發布房源信息；您的房源有被用戶投訴、舉報的情況；您多次更換登錄的IP/設備；您的房源照片涉及跟其他用戶照片重複的情況... 房源認證如果失敗，您的認證費用將會原路返還；認證成功後，房源可以正常上線。

為什麼我的房源上線/認證成功以後還是被下架了？

• 您的房源被系統下架可能原因如下：被用戶舉報存在收取中中介費的行為；房源發布的圖片、價格與實際情況不符；存在騷擾、辱罵用戶的行為；長時間未登錄或未回復用戶的信息...

我該不該幫房東訂金？

• 在租屋過程中，定金一般用來鎖定房源，即房客透過訂金確保房東不再接受其他房客。如果你支付訂金後決定不再入住，房東會有相應損失。因此Wellcee建議大家如果不確定要租該房源，就不要支付訂金！